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Moody's a abaissé la note de 16 banques espagnoles. Des banques dans le collimateur des marchés en raison d'avoirs toxiques qui plombent leurs résultats. Le point sur place.
Il est souvent tentant de penser que le dépôt d'un dossier en commission de surendettement Banque de France, va permettre d'effacer ses dettes. Le rachat de crédits est une opération bancaire traditionnelle qui évite le fichage.
La création monétaire pour les nuls (que nous sommes) Voici ce que chacun devrait connaitre sur la monnaie actuelle et sa création virtuelle !!! Pour être un citoyen éclairé pouvant comprendre les problèmes de nos sociétés qui nous sont présentés par les médias sous forme de dette, de déficit et de chiffres exprimés en millions, milliards (et plus !) d’euros. (un décryptage pédagogique et amusant pour comprendre les dessous de la crise bancaire et financière…)
Très utilisé pour le paiement des factures ou du loyer, mais largement concurrencé par la carte bancaire, le chéquier pourrait bientôt disparaître car jugé trop cher par les banques. C'est ce que préconise un rapport du Comité consultatif du secteur financier.
Les Français n'ont jamais autant épargné depuis trente ans. C'est le signe que les ménages n'ont pas confiance en l'avenir. Quels critères déterminent leurs choix de placements ? Reportage dans une agence bancaire.
10 « vrai / faux » sur la vente complémentaire et la fidélisation. Points forts : Interviews de professionnels sur chaque étape : Cibler, Contact, Connaître, Conseiller, Convaincre, Conclure, Consolider.
10 « vrai / faux » sur la vente complémentaire et la fidélisation. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
10 mises en situations pour s’entraîner à répondre aux objections les plus fréquentes ou les plus difficiles. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
10 QCM pour se tester sur les Faits, les Opinions et les Sentiments. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
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10 cas pratiques pour s’entraîner à connaître et reconnaître les préférences cognitives du client : Visuel, Auditif et Kinesthésique. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
10 cas pratiques pour s’entraîner à connaître et reconnaître les motivations du client : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
10 mises en situations sur les premiers mots du client : les pièges à éviter, les bons réflexes. Points forts : 7 séries de tests de 10 situations chacun, soit 70 questions !
Une fois la vente faite, le conseiller creuse les besoins secondaires de son client et envisage avec lui les prochaines ventes : il prépare les rendez-vous suivants et invite son client à se projeter dans de nouveaux produits (vente complémentaire). Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Conclusion sur le second rendez-vous et un accord de principe sur le produit. Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Objections client et réponse aux objections sans jamais le contredire : mots positifs, recadrages, reformulations... Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Sur la base des informations recueillies, le conseiller propose un produit adapté. Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Cadrage : le conseiller « vend » l’entretien. Situation difficile : le client n’a besoin de rien… le conseiller contourne l’objection avec élégance ! Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Cadrage : le conseiller « vend » l’entretien. Situation difficile : le client n’a besoin de rien… le conseiller contourne l’objection avec élégance ! Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.
Une bonne approche du client et, sous couvert de conversation anodine, le conseiller recueille ses premières informations et valide ce qu’il connaît déjà. Points forts : Un entretien complet modèle avec réponse aux objections.